Все о хостинге сайтов

★ Константин Анисимов – Генеральный директор хостинг-провайдера Rusonyx (хостинг сайтов).
 
В этом видео вы узнаете:
 
★ Тонкости хостингового рынка в России;
 
★ Как измерить удовлетворенность клиентов продукта;
 
★ Как расти на высококонкурентном рынке;
 
★ Основные проблемы и риски хостинга сайтов, про DDoS-атаки.
 
 
Константин Анисимов
Эксперт:
Константин Анисимов Rusonyx
585
1
Комментарии к видео с YouTube
Добавить комментарий
Мои горы 25 октября 2015 г., 22:28
Там где нет конкуренции, там и клиентов нету.
Дмитрий Трофимов 25 октября 2015 г., 22:05
У русоникса одна беда - это большая компания которая не может персонально работать с каждым клиентом. И это плохо. Я беру хостинг у provisov.net потому что компания маленькая и они персонально возяться с каждым клиентом.
Свадебный Танец 25 октября 2015 г., 21:37
Я и не предполагал, что столько хостинговых компаний существует.
YAGLA - Канал о рекламе, маркетинге и бизнесе 25 октября 2015 г., 20:25
Сервис - провайдера Русоникс. Хостинг сайтов. https://www.youtube.com/watch?v=V6GRiRp1fto
Интересные видео
Константин Найчуков, eLama
2 828 просмотров
32 мин
Основатели LPGenerator
Эксперт: Максим Плосконосов, Артем Кабалкин
2 359 просмотров
46 мин
Текстовая версия

Директор хостинг-провайдера Русоникс
Александр Алимов – Всем привет, меня зовут Алимов Александр. Сегодня у нас в гостях Константин Анисимов. Это генеральный директор хостинговой компании Русоникс. Привет, Костя!
 
Константин Анисимов – Привет.
 
Александр Алимов – Сейчас он сам расскажет, чем занимается и про компанию. Наверно, начнем с трех каких-нибудь поражающих цифр по обороту, пользователям. Все любят циферки.
 
Константин Анисимов – Цифра, которая больше всего меня греет – это миллиард. Миллиард сайтов, которые в этом году веб-индустрия достигла, причем темпы очень хорошие. Если в 2011 году было меньше 300 миллионов сайтов, то за 2015…
 
Александр Алимов – Это в России, да?
 
Константин Анисимов – Нет, нет. Конечно, не в России, это во всем мире. Миллиард сайтов – это уже очень много, уже приближается к абсолютным показателям количества жителей на Земле. Если количество жителей 7 миллиардов, то сайтов уже больше миллиарда.
 
Александр Алимов – Каждый седьмой имеет сайт.
 
Константин Анисимов – Не то, что каждый седьмой, не знаю, может быть, у тебя там 10 сайтов, у меня несколько штук. Это значит, что у остальных 100 человек может не быть сайтов, но, тем не менее, сами темпы роста и абсолютные цифры меня очень греют. Потому что это показывает потенциальный рынок, на который в каком-то виде я могу претендовать. Это такая очень позитивная вещь. Очень большой и быстрорастущий рынок.
 
Александр Алимов – Голубой океан.
 
Константин Анисимов – Да, это очень здорово. Второй момент – это то, что компания, которой я управляю – Русоникс, Рухостер, мы растем примерно такими же темпами. Мы второй квартал закрыли с ростом 41,5% ко второму кварталу прошлого года. В принципе для нашей индустрии это хорошие цифры, не скажу что это очень-очень большие цифры, но это хороший рост. Я оцениваю, что это чуть выше в среднем по индустрии, что показывает, что мы как компания двигаемся в правильном направлении. 
 
Александр Алимов – Сколько клиентов у вас хостится, к примеру?
 

О хостинговом рынке в России

 
Константин Анисимов – У нас больше 10 000 клиентских аккаунтов постоянных, которые нам платят деньги. Примерно можете оценить сам размер бизнеса. Третье, я не знаю. У меня пятеро детей, это тоже для меня важно. 
 
Александр Алимов – Тоже неплохая цифра, поздравляю! Это неожиданная цифра в нашей передаче. Слушай, у вас хостинговый бизнес довольно высококонкурентный. Нас интересует, как правильно работать в высококонкурентном бизнесе, потому что у вас действительно очень жесткая конкуренция. Это не какие-то новые рынки всплывающих виджетов, которые только появляются, а это сложившийся конкурентный бизнес. Как вы отстраиваетесь, как вы работаете? Как удается держать такие темпы роста?
 
Константин Анисимов – Рынок вполне зрелый, рынку больше 15 лет, самому хостинговому бизнесу как таковому. При этом только на российском рынке работают порядка 400 компаний, которые занимаются хостингом. Это очень много, вход на рынок не очень дорогой, поэтому постоянно на рынок прибывают какие-то новые игроки. Какие тут могут быть рецепты? Вообще-то, я пришел в хостинг из компании Parallels, которая пишет софт для хостинга, всякие менеджмент штуки, биллинговые системы, контрольные панели и прочее. В принципе, проработав 5 лет в Parallels, я думал, что очень хорошо в хостинге разбираюсь, я все время с этими ребятами работал, всех знаю, понимаю у кого какие преимущества, недостатки. Думал, что я достаточно легко смогу так стартануть, улучшить показатели любой хостинговой компании. 
 
Оказалось все не так просто. На самом деле, рецепт, к которому я сейчас прихожу, что надо очень сильно фокусироваться. Фокусироваться на своем продукте и фокусироваться на своей аудитории. Это не новое наблюдение, не я это изобрел, но пока через себя не пропустишь... У меня было огромное количество маркетинговых идей в голове, я пришел, начали что-то пробовать. На удивление какие-то вещи, в которых я был уверен, они не срабатывали. А какие-то вещи, которые казались мне старыми и допотопными, они почему-то работали. Но самое главное, что в хостинге может быть куча разных стратегий. Ты можешь ориентироваться на консьюмерскую аудиторию, на конечных пользователей, на какие-то маленькие сайты, можешь ориентироваться на хипстеров, на домохозяек, на какие-то маленькие бизнесы, можешь на большие компании, которым нужна профессиональная надежная структура и так далее. 
 
Стратегий много и любая из них может быть выигрышной. Главное на ней фокусироваться. Главное не шарахаться: «Ребята, что-то у нас не получается, давайте мы еще сфокусируемся на домохозяйках». Подключаешь домохозяек, оказываешь в ситуации такой, что я и то, я и то, я и шляпа, и пальто. В результате потенциальный клиент не может понять, зачем он должен покупать. Какое-то время назад мы тоже об этом думали, у нас всегда был такой профессиональный уклон, уклон работы с профессионалами, нежели с конечными пользователями. В рабочем варианте мы его еще даже не оптимизировали под аудиторию, но мы, вообще, внутри себя считаем, что мы российский хостинг, но хороший. 
 
Александр Алимов – Вот наша отстройка.
 
Константин Анисимов – Да, мы ориентируемся на таковую профессиональную аудиторию, у нас много партнеров, веб-студий, которые разрабатывают сайты, и мы считаем, что это ключевые наши партнеры.
 
Александр Алимов – То есть вы сфокусировались на привлечении клиентов со студий? 
 
Константин Анисимов – Да, мы работаем со студиями. Потому что, когда студия делает сайт своему клиенту все равно она его захостит. Тут много вариантов, она может захостить где-то у себя, может у клиента под столом, но в 95% случаев они выберут какой-то профессиональный хостинг. Вопрос в том, что они все равно это где-то купят. Мы строим свою работу со студиями, чтобы им было удобно купить именно у нас, чтобы все фичи, все вещи, связанные с документооборотом они были удобны именно для студий, чтобы они могли спокойно перепродавать нас в своих пакетах и не задумываться, что есть такая головная боль, как хостинг. Потому что сайт создать одно дело, а дальше начинается жизнь. Его где-то положили, и он начинает жить своей жизнью. 
 
Студия редко постоянно работает с сайтом, когда на полный аутсорсинг отдают. Чаще всего она берет какие-то вещи, какую-то техническую поддержку, связанную с CMS и хостинг в том числе, как простая понятная услуга, которая все равно клиенту нужна. Поэтому мы сфокусировались на такой нише, что мы работаем со студиями. Мы работаем с такими молодыми растущими компаниями, это можно считать нашим фокусом.
 
Александр Алимов – Какие-то сервисы, нет?
 
Константин Анисимов – Безусловно, да. Основной сейчас наш сервис – это такая услуга «Сервер без забот» называется. Это виртуальный сервер, который идеально заточен под определенные CMS, прежде всего под Битрикс, потому что это №1 платные CMS в России с огромной долей рынка, порядка 60%. Понятно, что с лидером работать гораздо интереснее, чем с кем бы то ни было. Поэтому мы, прежде всего, ориентируемся на Битрикс. Естественно, не забываем и другие, в том числе бесплатные CMS, поддерживаем и их в том числе, WordPress.
 
Александр Алимов – WordPress, вообще, огромную долю рынка имеет. 
 
Константин Анисимов – Да, он многократно больше, чем рынок коммерческих CMS сам по себе, поэтому, конечно, на него ориентируемся. Таким образом, мы делаем такую виртуальную машину, которая оптимизирована, готова под то, чтобы стартануть любую CMS, которую мы поддерживаем и там уже все готово для работы. Она оптимизирована по скорости и на сайте Битрикса можете посмотреть, мы №1 по скорости работы сайтов на их CMS.
 
Александр Алимов – Раз уж мы про скорость начали говорить, я помню, мы участвовали в таком международном конкурсе Web Ready, а вы там как раз проводили конкурс «Гонка сайтов». Расскажи о значимости скорости работы сайтов. Потому что сейчас многим не до конца понятно, многие до сих пор мобильную версию не сделали. 
 
Константин Анисимов – Смотри, это и для мобильных версий актуально. В принципе, скорость важна для тех, кто делает бизнес, кто в интернете не личную свою страничку держит. Прежде всего, e-commerce, и все, кто ведет бизнес, так или иначе. Какие вещи важны? Просто сайт быстро отображается – это хорошо для пользователей. Особенно на мобильных девайсах, когда у тебя маленький канал, все ресурсы ограничены, тебе важно, чтобы сайт загрузился как можно быстрее. 
 
Второй момент – это поисковая оптимизация и прочее. Поисковики любят быстрые сайты, они их выше поднимают. И еще такая вещь, если сайт высоконагруженный, естественно, скорость его работы впрямую влияет на деньги, которые зарабатывают. Если в Parallels мы, когда работали, у нас в пике релизов по Parallels десктопу было несколько сотен заказов в минуту. Могут быть апрейды, могут быть покупки новой лицензии, 50– 100 долларов примерно один заказ, это достаточно крупный бизнес, в котором буквально каждую секунду несколько транзакций у тебя проходит. Если сайт будет грузиться 10 секунд, то вот этот бизнес он очень сильно может пострадать.
 
Александр Алимов – А есть какая-то статистика по отвалам? Допустим, полсекунды – это хорошо, никто не отваливается. Две секунды – отвалилось 30%, десять секунд – осталось два человека из десяти.
 
Константин Анисимов – Вообще, такой параметр, что все нормально с сайтом, что он меньше двух секунд грузится. 
 
Александр Алимов – Если больше, то нужно бить тревогу?
 
Константин Анисимов – Если больше, возможно есть какие-то проблемы и лучше их продиагностировать. И есть большое количество инструментов в интернете, мы тоже такой инструмент поддерживаем, называется sitespeed.ru. Можно зайти, свой сайт ввести и продиагностировать. Получите подробный отчет, что не так, на что можно посмотреть обратить внимание. Это бесплатная процедура, в PDF приезжает многостраничный отчет про ваш сайт. Очень полезная штука.
 
Александр Алимов – Абсолютно бесплатно можно зарегистрироваться и в PDF получить отчет для своих разработчиков? 
 
Константин Анисимов – Да, совершенно верно.
 
Александр Алимов – Классно, мы воспользуемся. Смотри, такой вопрос, мы же про маркетинг, про бизнес. Я услышал, что вы активно пользуетесь партнерской программой, пользуетесь такой стратегией 1С Битрикс, условно говоря. Они тоже плотняком работают со студиями, веб-разработки, на них собственно и концентрируются. У вас тоже примерно такая стратегия. Так вот, вопрос у меня такой, какими маркетинговыми инструментами вы пользовались? Какие сработали? Какие показали плохие результаты? 
 

Как измерить удовлетворенность клиентов

 
Константин Анисимов – Тут важно, чтобы все работало в комплексе. Если я просто загоняю потенциальных клиентов на сайт, а всем остальным не занимаюсь, то это плохая история. Как может ни странно показаться, в хостинге важнейшей частью является техническая поддержка. Насколько хорошо работает техническая поддержка, так хорошо и развивается хостинг. Если не делать совсем волшебных вещей. Но что бы ты ни делал, если у тебя плохая поддержка, будет большой отток, привлекаемые клиенты будут уходить. Могут уходить даже больше, чем ты привлекаешь. Поэтому крайне важно в этой ситуации оттюнить все составляющие процесса. Не только привлечение новых клиентов, но и услуга должна быть понятна для твоей аудитории, это должна быть услуга для твоей аудитории. И техническая поддержка. Проблема ее в том, что это всегда негатив. С хорошей новостью в поддержку никто не обращается.
 
Александр Алимов – У меня для вас хорошая новость!
 
Константин Анисимов – Продолжайте в том же духе. Такого никто не бывает, в поддержку всегда обращаются с какой-то проблемой, что-то не получается, не работает сайт и так далее. Это всегда какой-то негатив и если человек от поддержки возвращается хоть с минимальным позитивом, то – это уже победа. Значит, мы отработали так, как должны отрабатывать. Этот человек остается довольным. Мы сейчас последний год меряем NPS (Net Promoter Score) – это показатель удовлетворенности клиентов. 
 
Александр Алимов – Есть формула показателей?
 
Константин Анисимов – Да, есть формула, в принципе, очень простая, важно, чтобы клиент оставался доволен в целом. 
 
Александр Алимов – А как вы ее меряете?
 
Константин Анисимов – А там очень просто вопрос задается психологический. Я на самом деле в своей жизни возглавлял техническую поддержку несколько лет, и у нас, это было начало двухтысячных годов, тогда еще не было таких продвинутых психологических подходов. Тогда мы делали опросники такие большие, когда по 5, по 10 вопросов мы задавали: «А как вам отвечали на телефон? Как вам наш технический уровень?»
 
Александр Алимов – Сложная история задать столько вопросов и получить корректные ответы.
 
Константин Анисимов – Да, сложная история получить ответы на эти вопросы, а еще сложнее интерпретировать эти ответы. Тебе поставили «3», «4» и что с этим делать? Как в целом ты на свою техническую поддержку будешь давать фидбек? «Ребят, у нас что-то с телефонной линией. Идите все в школу, учите русский язык». NPS – это понятный подход, но он психологический.
Задается вопрос: «Посоветуете ли вы наш сервис или наш продукт своим друзьям, знакомым, партнерам?» В зависимости от компании, вопрос формулируется в привязке к компании. И дело в том, что, когда человек советует, он отдает часть своего реноме. 
 
Александр Алимов – Это рекомендация?
 
Константин Анисимов – Да. Я говорю: «Вот этот ресторан, этот продуктовый магазин – супер. Там все продукты, все, что ни купишь, все класс». Я тебе сказал, ты пошел, купил какие-нибудь гнилые помидоры. И потом пришел, этими помидорами в меня кинул. Сказал: «Ты посоветовал мне плохой магазин». Поэтому всегда это часть твоей репутации, которую ты отдаешь. Поэтому, когда человек говорит, что посоветует, значит, он готов часть своей репутации отдать за твою компанию. И это очень ценная штука. Поэтому, когда человек хоть в чем-то сомневается, да, его все устроило, вроде все сделали, но он говорит: «Нет, не посоветую» или «Воздержусь». Там по шкале меряется от одного до десяти. Если он поставил «5», вроде бы неплохо, человек с большей долей вероятности скажет, что это неплохой сервис. 
 
Но на самом деле, реальные люди, которые советуют, это те, кто ставит «9» и «10». Всего лишь только такие баллы, а все, кто ставит «6» и ниже, на самом деле люди не будут советовать этот сервис. Даже, если будут спрашивать, скорее всего, какой-то негатив вспомнят. А мы знаем, что один положительный отзыв привлекает, например, 10 новых клиентов, а один негативный отзыв отбивает в несколько раз больше клиентов. Поэтому так таким образом построена формула, что учитываются те, кто действительно будут рекомендовать, вычитаются все, кто будет отзываться негативно о сервисе. И таким образом смотрится весь сервис, он в итоге хороший или нет, будет он положительно продвигать сам себя или не будет. И у нас NPS – это показатель, по которому я очень четко целый год вел саппорт, и мы сейчас достигли достаточно высоких показателей боле 70%. Это очень круто.
 
Александр Алимов – А начинали с какого?
 
Константин Анисимов – А начинали с минусов даже. Этих детракторов, тех, кто отзывается негативно, было даже больше, это, может быть даже минус 30%. Я скажу, что у продуктов Apple NPS в районе от 30 до 50%. Казалось бы, у кого ни спроси, все говорят, что это круто, но, тем не менее, не все готовы их рекомендовать.
 
Александр Алимов – Я такую шутку недавно слышал про продукты Apple. Что все владельцы Айфонов говорят, что Айфон крутой, но владельцы Самсунгов не говорят, что Самсунг крутой, они говорят, что Айфон – говно. 
 
Константин Анисимов – Смотри, поэтому, когда ты выстраиваешь все цепочки, когда у тебя привлечение клиентов правильное для твоей аудитории, услуга или продукт, в нашем случае хостинга у тебя хорошо выстроенная техническая поддержка, то вся эта машина начинает крутиться очень здорово с точки зрения того, что такая замкнутая петля. Клиенты довольные привлекают новых клиентов. Студия пришла, ей понравилось, они никогда не переводят сразу все свои проекты. Они сначала пришли, один, два проекта на хостинг посадили, посмотрели какое-то время.
 
Александр Алимов – Какое время, примерно?
 
Константин Анисимов – По-разному, но у меня в голове где-то полгода. Потому что люди достаточно консервативно к этому относятся, и пока они не поняли в течение полугода, что это хорошо, они туда не переводят свою клиентскую базу, новые проекты. Понимают, что все хорошо, пошли новые проекты, клиентская база с каких-то других хостингов переводится и так далее. Вот это важная штука очень. Поэтому, говоря про инструменты продвижения, важно, чтобы вся машинка работала хорошо.
 
Александр Алимов – Про инструменты продвижения говорим, про маркетинг, а ты говоришь о бизнесе в целом, что игра вдолгую она не заключается в том, какой инструмент ты используешь, этот, этот или этот?
 
Константин Анисимов – Вообще, нет.
 
Александр Алимов – Ты много вкладываешь в продукт, много вкладываешь в сервисные решения, чтобы поддержать своего пользователя и именно это начинает продавать по такой виральной механике.
 

Как расти на высококонкурентном рынке

 
Константин Анисимов – Естественно, мы пользуемся всеми современными сервисами для продвижения, и контекст идет, и прочее, но я считаю, что в хостинге и продукт и поддержка они важнее. В принципе вот такая простая история, есть известный немецкий хостер Hetzner, много лет ему. Я когда еще работал в Parallels, слышал, все хостеры плакали: «С Hetzner бороться невозможно. У них такие низкие цены, что никак с ними невозможно бороться». В принципе, Hetzner даже на российском рынке держал значительную долю, много компаний хостились там.
 
Александр Алимов – Они просто задавили по денежным потокам?
 
Константин Анисимов – Случилась такая штука, что пару-тройку лет назад появился Digital Ocean, который не демпингуя ценой с Hetzner, сравнимые по цене вещи были, но он сделал суперпродукт с точки зрения юзабилити. Юзабилити именно для профессиональной среды, это привело всех в полный восторг. Они, кстати, мало продвигались именно контекстом, они продвигались в профессиональной среде через форумы, такие вещи типа Хабра, когда люди друг другу советуют. Пожалуйста, сервис взлетел как ракета. Они за первый год набрали 500 000 виртуальных машин. Это очень много, европейские лидеры такие, как «1&1» по 10 лет такую базу собирали, а эти за год.
 
Александр Алимов – Вот, в этом и вопрос, как так бороться на конкурентном рынке. Это, наверно, самая такая интересная история. Вот есть рынок, голубой океан, огромный рынок, где 400 игроков только в России, и появляется компания, которая начинает резко-резко расти. И вот крупицы успеха – это самое интересное.
 
Константин Анисимов – Конкретно в этом примере – это был продукт, безусловно. Революционный продукт, казалось бы, тут революцию совершить невозможно, но ребята именно сделали революцию. Они не стали делать какие-то уникальные виртуальные машины, ничего такого, все написали на зен, если я помню. Написали, как делают тысячи других хостеров, но написали фантастически удобную машину. Поэтому и взлетели. Сейчас, конечно, уже, когда появился Айфон, Apple выстрелил в Digital Ocean, сейчас понятны тренды, куда нужно идти. И, наверно, это уже такой истоптанный путь, что ты должен работать над интерфейсом.
 
Это просто «must», если ты хочешь конкурировать с Digital Ocean, ты должен работать над своим интерфейсом, чтобы он у тебя был, как минимум не хуже. Это важнейший тренд, который идет во всех системах массового обслуживания, в В2В системах, они консьюмеризируются, становятся внутри очень сложными, но снаружи юзабилити очень простой, он такой же, как у Gmail, Айфона. Бизнес-продукты становятся такими простыми и понятными, это простой тренд, который идет с точки зрения юзабилити в продуктах. До которого еще пахать и пахать очень многим компаниям, которые в том числе и у нас на российском рынке работают. 
 

Основные проблемы и риски хостинга, DDoS атаки

 
Александр Алимов – Расскажи про основные проблемы сайтов, которые вы видите у себя на хостингах?
 
Константин Анисимов – Такая штука, может быть, набила оскомину многим, но все клиенты делятся на тех, кто бэкапы уже делает, и на тех, кто еще не делает. Основной мой совет, если с хостингом работаете, вообще, если имеете свой сайт, то делайте бэкапы обязательно. С сайтом может случиться все что угодно. 
 
Александр Алимов – Независимо от хостинга, вообще?
 
Константин Анисимов – Вообще, в независимости от хостинга. У нас очень крупный пример, сайт одного из министерств, который у нас хостился. Он был удален администратором по ошибке, просто администратор с утра, спросонья не разобрался, полез, решил оптимизировать структуру, и удалил сайт. 
 
Александр Алимов – Сайт министерства?
 
Константин Анисимов – Сайт и еще порядка пятнадцати сопутствующих. Первый звонок мне был из ФСБ: «Нет ли какой-то международной атаки или хакерского влияния врагов?», что перестал работать сайт одного из министерств. Мы поднимаем логи: заходил администратор, удалил сайт. Следующий звонок из Россвязьнадзора: «Что происходит? Почему сайт министерства не работает?» Начинаем общение, как минимум три возможности: можно бэкапиться туда, где ты сидишь, можно бэкапиться на другой сервер, что надежнее, можно бэкапиться, вообще, на сторону. Возможностей много, в тарифе все эти возможности были. Ничего этого не было сделано. В результате с большими трудностями сайт восстановили через неделю только. Мне кажется, что поработали с разработчиками, что мы и советовали. 
 
Потому что хостер просто так никакие сайты не бэкапит. Мы можем остановить рейд и попытаться все восстановить, но в силу того, что сейчас системы все более и более нагруженные, серверы мощные, на них очень много виртуальных машин, обновления происходят очень быстро. Если в течение часа этого не сделал, то данные, скорее всего, будут потеряны. Как это и произошло. Опомнились только через пару часов, мы уже с рейда ничего не сняли. Поэтому мы всегда стараемся помочь, но есть базовый функционал, который нужно использовать.
 
Александр Алимов – Судя по тому, что админ удалил сайт, наверно админ и не нажал кнопку. Двойной факап.
 
Константин Анисимов – Нужно заботиться об администрировании. Такие простые вещи делать, как бэкапы, вовремя смотреть за диском, вовремя смотреть за тем пространством, которое тебе выделено, не подошло ли оно к концу, потому что бывает такое, что люди даже в админку к себе попасть не могут, потому что там все забито. Мы тоже стараемся со своей стороны делать проактивно и специализированные тулзы по мониторингу, чтобы людям приходили сообщения и прочее.
 
Александр Алимов – Только хотел спросить про это.
 
Константин Анисимов – Конечно, мы тут понимаем, можно просто всех предупреждать, вот ты пришел ко мне, купил хостинг: «Бэкап сделать не забудь, за диском присматривай, за этим присматривай», но, конечно, если ты непрофессионал, непрофессиональный админ веб-сайтов, то тебе это сложно делать. Проще настроить таким образом тулзы, чтобы при твоем минимальном участии все это делалось. Автоматически, полуавтоматически с твоим подтверждением.
 
Александр Алимов – Последний кейс, я слышал про проактивность магазина парфюмерии и косметики, интернет-магазин присылает сообщение своим покупателям о том, что у них закончился шампунь. Он примерно высчитывает время и через это время автоматом высылает сообщение. Пользователь в шоке пишет: «Я посмотрел, нигде датчиков не стоит». И это вызывает вау-эффект, теперь они постоянно покупают у них практически. 
 
Константин Анисимов – Над услугой обязательно нужно работать. Мы стараемся анализировать сообщения, которые поступают в саппорт. Если мы понимаем, что одна какая-то проблема стала занимать какую-то существенную долю, например, 10% всех обращений связаны с такой проблематикой, то мы стараемся ее решать проактивно, чтобы пользователю было удобно, чтобы он не отвлекался на это. Просто писать всем подробнейшую инструкцию, что ты должен делать, это работало в конце 90-х, когда сайты администрировали профессионалы, как правило. Был веб-администратор в компании или студии, он сидел скрупулезно занимался.
 
Александр Алимов – Сайты – это удел избранных, да?
 
Константин Анисимов – Сейчас сайты делают, посмотрите в вашем коворкинге, ребята, которые, им важно иметь сайт, безусловно, я думаю, что 100% аудитории вашей сайты имеют, но с точки зрения таких каждодневных кропотливых вещей им это не нужно, заниматься, ходить нажимать каждый раз кнопки. И чем мы будем незаметнее с точки зрения провайдера услуг, тем лучше будет для всех. Для ваших ребят будет больше времени, меньше всяких грустных историй с потерями, и для нас в том числе, нагрузка на техническую поддержку будет уменьшаться, что для нас будет хорошо.
 
Александр Алимов – Расскажи такой щепетильный вопрос про DDoS-атаки? Есть ли какая-то статистика по DDoS? Как защищаться? 
 
Константин Анисимов – Статистика по типу сайтов? Это политические сайты и конкурентная борьба. 
 
Александр Алимов – Бизнесовые в меньшей степени, чем политические?
 
Константин Анисимов – Конечно, да. Вещи, связанные с выборами, политическими движениями, течениями, партиями и прочее. Там деньги большие крутятся, поэтому организовать DDoS-атаку не так сложно, чем все и пользуются достаточно часто. Политика, СМИ, дальше уже идет e-commerce, но там какая-то конкурентная борьба не так часто, но иногда проскакивает, когда пытаются в конкурентной борьбе завалить e-commerce. На самом деле, чем это опасно?
Как правило, всегда ддосят одного клиента, а пострадать могут много клиентов. В худшем случае, могут, вообще, завалить весь хостинг, забить входной канал. И тогда все сайты на хостинге могут быть недоступны. Можно минимум один сервер, в максимум целый хостинг. Если хостинг большой, то это для хостера очень большой риск и головная боль. Естественно, мы этим постоянно занимаемся, мониторим, есть специализированные средства, которые мы привлекаем. Тут я не буду говорить цифр, потому что дело такое тонкое.
 
Александр Алимов – Меня интересовали цифры не по тому, какие вы нагрузки выдерживаете. Статистически ты сказал, что на первом месте политические, СМИ, бизнесовые. Вот бизнесовые какие чаще всего попадают? Потому что мы смотрим на растущие компании часто, и в определенный момент их обязательно начинают ддосить. С чем это связано? 
 
Константин Анисимов – Мне сложно сказать, я не общаюсь с этими хакерами, но иногда бывают самые смешные случаи. У нас в прошлом году мне запомнилось, обычно это какие-то интернет-магазины, конечно. Возможно, это мое предположение, если он начинает сильно расти, конкурент видят, что появился серьезный конкурент, может быть, с ним попытаться побороться. У нас даже был случай, даже женскую консультацию, коммерческая небольшая структура медицинская. Достаточно мощно ее ддосили, я не знаю, кто это мог делать, обиженный клиент или конкурент. 
 
Александр Алимов – А вы часто вычисляете заказчиков DDoS?
 
Константин Анисимов – Заказчиков мы не можем вычислить.
 
Александр Алимов – Людей, которые это делают?
 
Константин Анисимов – Иногда нам пишут какие-то угрозы, чаще связано это с политикой. Прямые, понятно направление, откуда этот DDoS может прилететь или прилетел уже. Но в 99% случаев непонятно, кто это делает, потому что атака всегда идет со множества зараженных хостов со всего мира, как правило. Бывают отдельно такие страновые влияния. Из Китая может прилететь какой-то мощный…
 
Александр Алимов – Какой-то миллиард запросов в секунду.
 
Константин Анисимов – Конечно, заказчиков мы вычислить не можем, мы не специализированная структура, которая в этом разбирается. Наша задача – обеспечить работоспособность сайтов клиентов, что мы стараемся всегда делать.
 
Александр Алимов – Интересная история. Такой завершающий вопрос про ошибки, именно бизнесовые ошибки. Какие ошибки с высоты своего опыта, со своим бэкграундом ты бы сейчас не стал делать? Каких грабель ты рекомендуешь избежать при построении IT-компании или любой компании в целом?
 
Константин Анисимов – Любая компания с моей точки зрения должна фокусироваться очень сильно на своем продукте. Лучше быть №1 в России, например, а лучше всего в мире в очень узкой нише, которая интересна очень малому количеству людей в мире или бизнесов в мире.
 
Александр Алимов – Ты знаешь, какая проблема с этим существует? Эта идея такая очень вроде бы прозрачная, но почему, пока ее через себя не пропустят люди, не начинают воспринимать? Потому что к тебе приходит запрос в техподдержку: «Сделайте мне вот эту штуку». Ты делаешь хостинг: «А у вас эту штука есть? А вы вот так делаете? А в ваш сервер, который настроенный, можно вот эту настройку?» И ты не понимаешь, то ли распыляться, то ли не распыляться? Как определить где твоя основная фича? 
 
Константин Анисимов – Я, когда пришел, у меня идея сделать как раз такой богатый серверами ресурс, где бизнес приходит и все там. Стартуя с виртуальной машины, где он положил свой сайт, а потом ему понадобился еще какой-нибудь корпоративный портал, кластер под 1С, и почту, и офис, и все подряд. Я подумал, что обязательно надо все эти сервисы обязательно иметь, тогда я смогу обнять клиента и не отпустить никуда. Но потом понял, что эта стратегия может редко выиграть. Точнее, она может выиграть, когда ты уже достиг потолка полного и понял, что в этой нишей ты абсолютный лидер, дальше расти некуда, потому что просто больше нет клиентов, потому что ты всех забрал к себе. Потому ты начинаешь развивать эту клиентскую базу, добавлять к ним сервисы, эта стратегия понятна. Но если ты не обнял весь рынок своим основным сервисом, то наверно лучше в первую очередь стараться это делать. Это мое убеждение, к которому я в последний год пришел. 
 
Мы, наоборот, сократили, мы убрали бизнес-почту и прочие вещи, которые в деньгах приносили несколько процентов. А если посмотреть на затраты, которые они приносили, то оказывается, даже не по затратам, а просто по людям, оказывается, что там чуть ли не пол-компании у тебя работают, чтобы обеспечить дополнительный сервис, который 2 – 3% приносит. Зачем это делать, не очень понятно, когда ты можешь улучшать свой сервис, быстро его растить и за счет этого быстрее выигрывать, по крайней мере, в финансовых показателях своей компании. Вот это я понял только на своем опыте, быстренько мы избавились от каких-то сервисов, которые нам не приносили существенного дохода и сосредоточились на виртуальных машинах в основном. 
 
У нас сейчас основной продукт – это «сервер без забот», он больше 80% бизнеса приносит, одна, по сути, услуга. Я вижу еще много возможностей здесь, развивать эту услугу, я буду именно эту услугу развивать. Пока мне, честно говоря, не до продвинутых облаков, не до Office 365, не до каких-то приложений. Я вижу, что я еще в этом сегменте могу сделать очень много. Даже если я буду продолжать расти по 40% в год, это очень хорошо и мне этого достаточно, потому что я уверен, что если я наберу багаж каких-то дополнительных сервисов, я начну расти гораздо медленнее.
 
Александр Алимов – Нас тоже часто спрашивают: «Почему вы делаете динамический контент, но не автоматизируете контекстную рекламу?» Мы такие: «Потому что есть вся инфраструктура. Идите в eLama, Alytics, К50. Мы сервис вот этой фичи, мы делаем ее». Спасибо тебе за такой хороший, развернутый рассказ. Про ошибки, про бэкап, я думал, что все уже это делают. Оказывается, нет до сих пор. 
 
Если вам понравилось все, о чем мы тут с Константином вещали, ставьте лайки, подписывайтесь на наш канал. Пишите вопросы в комментарии, мы их обязательно переадресуем. Ссылочки о которых ты рассказал, мы вставим под видео. Спасибо большое!
 
Константин Анисимов – Всем пока!
Поделись с друзьями
Отлайкай Яглу

Сервис повышения конверсии за счёт динамического контента

Посмотреть
Все рубрики