Как проекту вести веб-аналитику

★ Илья Красинский – Эксперт по экономике продуктов и веб-аналитике, product дизайнер Avis, Channel4, The Guardian, Bauer Media; руководил разработкой мобильного приложения LinguaLeo.
 
В этом видео вы узнаете:
 
★ 4 экономические и 3 продуктовые метрики, которые необходимо считать любому проекту;
 
★ Как настроить сквозную аналитику;
 
★ ТОП-4 ошибок веб-аналитики.
 
 

 

Илья Красинский
Эксперт:
Илья Красинский Эксперт по экономике продуктов и веб-аналитике
4 267
3
Комментарии к видео с YouTube
Добавить комментарий
Немеров Сергей 13 августа 2017 г., 8:17
не могу для себя осознать грань, где сквозная аналитика превращается уже в СППР. И блин есть ли эта грань вообще
Other Names 21 сентября 2015 г., 19:13
Ставьте лайки!!! почему так мало лайков ):
YAGLA - Канал о рекламе, маркетинге и бизнесе 25 августа 2015 г., 20:25
Как проекту начать веб аналитику. Веб аналитика. https://www.youtube.com/watch?v=ZqhyBiVQynw
Интересные видео
Константин Найчуков, eLama
3 338 просмотров
32 мин
Директор хостинг-провайдера Русоникс
Эксперт: Константин Анисимов
615 просмотров
46 мин
Текстовая версия

Эксперт по экономике продуктов и веб-аналитике
Александр Алимов – Всем привет, меня зовут Алимов Александр. Сегодня у нас в гостях Илья Красинский. Назовем его антианалитик, раз уж это не аналитика. Илья учит меньше считать и правильно делать больше выводов.
 
Илья Красинский – Всем привет, меня зовут Илья. Я действительно последние полтора года активно рассказываю как можно меньше делать расчетов. Потому что это отдельный вид спорта стал. В течение недели что-нибудь считать, но забыть сделать кнопочку «купить», и сидеть без продаж. Единственное, что, на мой взгляд, на этом рынке важно – это управленческие решения, выводы, для которых обычно нужен минимум цифр. 
 
Александр Алимов – Слушай, в итоге как проекту начать считать и что считать? Потом будет вопрос, как на этом все делать выводы? Потому что ты открываешь Яндекс Метрику, там много цифр, и стартаперы начинают мучаться.
 
Илья Красинский – Есть такой анекдот, команда говорит: «Чем больше цифр, тем нам будет понятнее». На самом деле в 99% случаев это не так по двум причинам. Чем больше цифр, тем больше багов и дефектов было допущено при их расчетах. Особенно смешно и забавно, когда экономика не сходится только из-за арифметической ошибки. Через меня за последний год прошло порядка 300 различных бизнес-планов для инвесторов. В третьей и четвертой колонке почти всегда есть арифметическая ошибка, это стабильно для любого бизнес-плана. Это первый момент.
 
Александр Алимов – Где как раз экономика сходится.
 

4 экономические и 3 продуктовые метрики, которые необходимо считать любому проекту

 
Илья Красинский – Да, да. Очень часто ко мне приходят ребята и говорят, что это будет лучший проект в портфолио, все будет замечательно. Когда все удастся, мы тебя покатаем на яхте. И до ноября прошлого года я честно говорил, что меня еще никто не покатал на яхте. А в ноябре прошлого года меня покатали на яхте, правда, она была арендована, но тем не менее. Причем, не зависит, есть бизнес, в котором 30 миллионов пользователей, есть небольшие стартапы. 
 
Четыре циферки надо для того, чтобы посчитать экономику. Экономические методы какие? Поток пользователей, конверсия, поток денег и платящих пользователей, стоимость привлечения. Четыре циферки, которые нам необходимы. Желательно все посчитать когортами по новым и старым пользователям. И три продуктовые метрики. Это активация процента пользователей, которые получили выгоду в первую сессию. Обычно наши интерфейсы ужасающе сложные, никто из пользователей не понимает на самом деле, что мы делаем, какую выгоду им даем. Вот активация процента пользователей, которые разобрались в выгоде, и понимают, зачем и почему им нужен этот сервис. 
 
Александр Алимов – А есть разница между активированными, назовем это автоактивацией или автоплатеж?
 
Илья Красинский – Нет, немного другая история. Автоплатеж – это когда человек уже оставил карточку, и мы потом каждый раз у него списываем деньги. 
 
Александр Алимов – Нет, не про то. Мы автоплатежом называем человека, который сам пришел, сам зарегался, сам оплатил.
 
Илья Красинский – Самостоятельно все. Вот это очень близкие понятия. Явно он понимает выгоду этой истории. Какая-то выгода эмоциональная, рациональная у него есть. Жесточайшее ограничение на процент таких людей, которые поняли выгоду. Мы всю первую покупку разбиваем на две части.
 
Первая часть: человек понял для себя выгоду, как-то ее оценил для себя. Вторая часть: он оплатил. Там есть много проблем в В2В, это юристы, которые созданы для того, чтобы ни один договор не был подписан, бухгалтера, которые уезжают в отпуск и так далее. В В2С это: у меня нет денег на карточке, мне сейчас неудобно платить, нет времени, оставлю вкладочку до вечера, вечером все сделаю, конечно же, эту вкладочку потеряю. Весь процесс покупки мы разбиваем на две части. Если выгода понята, то высокая вероятность, что человек вернется. Если выгода не осознана, то человек, скорее всего не вернется. Это первая продуктовая метрика активации.
 
Вторая – это возвращаемость людей. Накладывает жесточайшие ограничения на все повторные покупки, а, значит, и поток денег с платящего клиента.
И виральность, вернее, виральный органический эффект – это способность привлекать много пользователей за минимальную сумму денег, если он есть, конечно. Самая сложная метрика. Таким образом, 4 экономические и 3 продуктовые метрики более чем достаточно для всех выводов.
 
Александр Алимов – Слушай, проблема наверняка, ты говорил по когортам все это посчитать. Как теперь собрать эти цифры? 
 
Илья Красинский – Да, это проблема. К сожалению, есть профессиональные системы аналитики Mixpanel, KISSmetrics, они особенно на В2С рынке, если сотни тысяч пользователей, резко становятся дорогими. Зато они все знают про когорты. Есть Яндекс Метрика, она пока про когорты знает плохо и для анализа практически неприменима, кроме вебвизора. И есть Google Analytics. Если года полтора назад я его категорически ругал, они, правда, сделали большой скачек ближе к Mixpanel и KISSmetrics, потому что там появились когорты, но не те, которые есть в интерфейсе, которые в движке сделали интерфейсы, они их будут еще в течение 5-7 лет обновлять, чтобы можно было пользоваться. Почти все ребята, которые были менее опытные, работают через API, выгружают цифры из Google Analytics и уже делают выводы. 
 
Там появились когорты, там появились серверные события. Теперь, как в Mixpanel и KISSmetrics, можем из сервера отправлять события оплаты, это очень важно. Далеко не все пользователи, которые в платежной системе оплатили, возвращаются в сервис на «сенкью пейдж» страницу, там погрешность очень большая идет. Таким образом, мы теперь можем отследить самый главный процесс в Google Analytics – факт оплаты денег. По большому счету, это более чем достаточно. Если вы в Google Analytics отправляете факт оплаты денег, все остальные цифры оттуда можно посчитать. Можно посчитать конверсию, число транзакций, можно посчитать суммы, которые внесли, можно посчитать LTV, за все время жизни доход с пользователя, и так далее.
 
Александр Алимов – Это все про интеграцию через программистов?
 
Илья Красинский – Да, да, конечно.
 
Александр Алимов – Не для большинства, скажем так?
 
Илья Красинский – Как тебе сказать? Если смотреть по российскому рынку, например, e-commerce. Практически весь e-commerce настроил себе модули e-commerce, это они сделали. Единичные случаи, когда мы видим, когда коллеги летят без приборов. То есть, ты закупаешь рекламу, тебе, так или иначе, надо понимать, она хоть как-то бьется?
 
Александр Алимов – Отличная фразочка «коллеги летят без приборов». 
 
Илья Красинский – Это самая частотная история, которую мы очень любим видеть. Звонит инвестор в команду, говорит: «Какие у вас метрики?» Ему говорят: «Сорок два» – «Что 42?» – «А что метрики?» Любимый уже способ анализа ситуации. Если есть закупка рекламных кампаний, то этот модуль e-commerce по факту заказан. Пока еще мало кто знает, но в последний год появилась возможность уже по факту оплаты это все делать, то есть иметь честную маржинальную стоимость. Там еще, в чем проблема, сумма заказа у нас – это только общий объем выручки, а нам-то принадлежит из него гораздо меньше. У нас есть себестоимость, упаковка, доставка и так далее. 
 
Если у нас в среднем по выручке экономика сходится, это не значит, что она сходится на марже. Потому что люди приходят покупать какие-то детские товары, дорогие коляски, а по факту покупают памперсы. Реклама на коляски у нас дорогая, а маржа на памперсах маленькая. Соответственно, все это надо учитывать, смотреть на это и анализировать. Но по большому счету, я сказал, для сервиса достаточно, это будет событие оплаты чаще всего, для e-commerce транзакция оплаты. Просто записывают в Google Analytics, это занимает три часа человеку с опытом, 2–3 дня.
 

Как настроить сквозную аналитику

 
Александр Алимов – Ты рекомендуешь примерно так: чуваки, сами ничего не делайте, возьмите человека, который вам настроит за 3–4 часа?
 
Илья Красинский – Да, это самая частотная история. На самом деле такие люди уже есть, они появились. Они провязывают с amoCRM, с JivoSite провязывают и так далее. Можно рекомендовать людей по списку. Прелесть заключается в том, что, конечно, очень хочется единого стандарта. Сейчас очень большое число сервисов, которые, как и вы повышают конверсию, и это очень здорово для рынка. Потому что раньше это надо было делать техническому директору компании, и во всем этом разнообразии было очень сложно разобраться. Потихонечку на рынке формируются стандарты, потихонечку все сервисы между собой начинают быть повязаны. Это очень хорошо для самих сервисов, это им устойчивость дает, потому что если они провязаны друг с другом, значит, их сложнее будет сместить, это, с одной стороны, очень хорошо для сервисов.
 
С другой стороны, это очень хорошо для всех компаний, потому что транзакционные издержки на обслуживание вот этого зоопарка технологий начинают снижаться потихоньку. Рано или поздно я очень надеюсь, что у нас выработается какой-то стандарт. И все каналы, системы коллтрекинга, JivoSite, LiveTex и прочее, все СRM, а их достаточно просто между собой подружить, знающий человек сделает это за 2 часа, вставляя несколько строчек кода.
Если мы говорим про интеграцию с Google Analytics, каждый пользователь, который зашел на сайт, получает идентификатор. Этот идентификатор надо передать JivoSite, в СRM и так далее. Тогда в этом случае можно отправлять события оплаты в Google Analytics. Тогда мы получаем всю сквозную аналитику от того момента, когда человек пришел с какого-то канала до того, что он оставил деньги в системе. Это относительно несложная история, достаточная для того, чтобы потом делать выводы по всему потоку пользователей. 
 
Александр Алимов – Расскажи именно про проблемы этого стандарта? Сегодня его в принципе нет. Что сделать, чтобы он появился?
 
Илья Красинский – Здесь достаточно простая история. Мы сейчас начинаем общаться, не секрет, что ребята из amoCRM, JivoSite и так далее, мы все между собой как-то связаны и общаемся. Понятно, почему amoCRM не может это в одиночку слелать. Она не может исследовать все возможности, придумать эти единые стандарты. JivoSite для них это достаточно опциональная вещь, но надеюсь, что с нашим участием, с участием сообщества, появляются некоторые стандартные блоки, договоренности, как сервисам между собой дружить, для того, чтобы информацию о пользователе записывать.
 
Потому что выиграют от этого абсолютно все. JivoSite может показывать, что пользователи благодаря JivoSite активируются в работе с оператором, потом приносят деньги и покупают. Таким образом, обосновать свою стоимость и дальнейший рост. Вам будет проще рассказать про то, что работают динамические изменения контента и это приносит деньги, потому что большая проблема индустрии, что все мыслят заказами и заявками. Заказ и заявка – это не деньги. Когда мы приходим к собственнику и говорим: «У тебя будет на 20% больше заказов», он говорит: «А денег-то сколько будет?»
 
В разы лучше всегда продавать деньги. Если мы показываем ценность на 100 тысяч рублей, 10 тысяч рублей взять за это не грех. Обратная связь для всей цепочки, чтобы собственники бизнесов увидели, что инвестиции во все эти инструменты на выходе приносят деньги достаточно хорошая история. И снижение транзакционных издержек на обслуживание зоопарка технологий тоже хорошая история.
 
Александр Алимов – Слушай, а рынок аналитики, вообще, в России есть? Или он формируется?
 
Илья Красинский – Рынок есть, во-первых, потому что есть рынок студий и агентств. Именно в этом году, даже в конце 2014 года по понятным причинам сейчас резкий рост интереса к умным вложениям в рекламу, к пониманию что работает. Агентство и студия – один из драйверов этого роста. Почему? Потому что денег в рекламу сейчас приходит объективно меньше, рынок рекламы сужается, и хотят умнее вкладывать, не так, как раньше можно было туда лопатой загружать, а так, чтобы это правда работало. Но рекламное агентство сейчас не будет ничего знать, не будет виновато. Мы видим, через нас прошло несколько десятков e-commerce, через ближайшие полгода их пройдет сотня. Из цифр в метрике мы видим, что на разных страницах конверсия различается на порядок, от 0,2 – 0,3% на некоторых страницах до 5 – 8% в оплату. 
 
По цепочке человек пришел на какую-то посадочную страницу, небрендированный трафик, какая-то страница каталога, страница товара. А потом он идет уже в корзину и оплачивает заказ. Разница там в разы, в 5, в 8, в 10, вообще, не секрет. Мы часто видим, что рекламная компания на 20 тысяч пользователей направлена на страницу, которая в принципе не конверсионная. Рекламное агентство сделало все правильно. Оно направляет брендированный трафик на страницу бренда, просто она плохо сделана, она не работает. И любые изменения на стороне рекламной кампании будут абсолютно бесполезны. Это в среднем понижает общую конверсию, но когда мы считаем, в среднем экономика как-то сходится. А то, что эти 20 тысяч пользователей абсолютно точно были потеряны для нас, в большинстве случаев мы не увидим. 
 
Именно для этих целей нужна сквозная аналитика, чтобы увидеть, что пользователи, которые пришли на эти посадочные страницы в итоге практически не дают денег. Надо смотреть, где происходит проблема и ликвидировать. 
 
Александр Алимов – Мы часто встречаемся с тем, что многие агентства умеют этим пользоваться…
 
Илья Красинский – Ооо, мой друг, прости меня, пожалуйста.
 
Александр Алимов – Но они не заинтересованы внедрять это клиенту, показывать эти цифры и так далее, потому что их задача – это процент. 
 
Илья Красинский – Смотри, достаточно интересный момент. Я сейчас вижу немного другую тенденцию. Я знаю целые серии бизнесов, которые к нам сейчас обратились за помощь, потому что их веб-аналитики не справляются, а еще больше идет продуктовая аналитика, вот это вся сквозная аналитика про бизнес-решения. Сейчас большой рост идет не на то, чтобы тупо впихнуть в контекст бабла, и потом процент от Яндекса получить, а на то, чтобы умнее этими деньгами распорядиться. Все, что связано с перфоманс маркетингом сейчас на подъеме. Это первый момент.
 
Второй момент заключается в том, что понятно, рынок агентств – длинный хвост, и мы сейчас говорим про некоторые топовые агентства, но и рынок клиентов тоже стал опытнее, больше требуют. Потому что на некоторые отчеты агентств больно смотреть. 
 
Александр Алимов – Без крови в глазах.
 
Илья Красинский – Да, достаточно наивно видеть там циферки, из которых, вообще, невозможно сделать какого-то вывода. Нужно маленькое число, чтобы сделать выводы. А у нас обычно цифр много, но выводы сделать нельзя. 
 
И третий момент заключается в том, что у нас был Analytics, скоро у нас будет осенью Айметрикс, и, к сожалению, большое число людей базовых вещей не знает. Например, все цифры Google Analytics и Яндекс метрики считаются по сессиям, стандартные коэффициенты конверсии, если на них посмотреть, считаются по сессиям. Эти цифры получаются заниженными в 1,1–2,3 раза. Каждый пользователь генерирует случайное число сессий. Почему так произошло? Сервисы были созданы лет 10 назад, когда браузеры были с одной вкладкой, аяксовых запросов не было. И, вообще, поведение пользователей было достаточно простое. Пришел, что-то поделал.
 
Сейчас пользователи возвращаются, делают закладки, приходят из разных каналов, таким образом, один и тот же пользователь генерирует случайное число сессий. Все цифры коэффициента конверсии в Google и Яндексе посчитаны именно по сессиям, значит, занижены в 1,1-2,3 раза. Если у вас в воронке переходит 24% людей на один шаг, это не 24%. Это может быть и 30, и 40, и 50, что немного дофига. 
 
Тот же Google, они большие молодцы, что сделали. Там появились нормальные воронки по уникам, не по сессиям, не спрашивайте меня, почему они находятся в сегментах. Интерфейс Google еще несколько лет будет к этому идти, но через API вполне себе выгружаются уже честные циферки и несложно все считается. 
 

ТОП-4 ошибок веб-аналитики

 
Александр Алимов – Скажи какой-нибудь Топ-5 или Топ-3 ошибок, которые допускают?
 
Илья Красинский – Первая – это расчет по сессиям, когда в среднем считают, сколько было сессий и пытаются конвертить по сессиям. Почему это очень важно? На достаточно значимых объемах, это мало кто понимает, но даже 0,5% пунктов в конверсии, если 0,5% пользователей больше купят, очень часто для бизнеса, последние наши кейсы – 3 миллиона рублей, 7,5 миллиона рублей прибыли. Почему так происходит? Потому что у нас всегда есть стоимость привлечения и доход на пользователя. И как бизнесы работают? Первая ошибка – считаю по сессиям конверсию, то есть неправильно. Все ограничиваются Cost Per Order – стоимостью заказа. В сервисах это будет – стоимость платящего клиента Customer Acquisition Cost. Это правильный подход, но он содержит несколько проблем. 
 
Если мы говорим, что мы хотим только пользователей, заказ которых нам стоит не больше 350 рублей, то мы моментально отсекаем всех тех пользователей, которые нам стоили 500 рублей. Но с которых мы заработали 2 000, что тоже выгодно. Людей, которые приходят на дорогие товары с высокой маржой и так далее. 
 
Александр Алимов – Они могут стоить и 10 тысяч, но если заказывают много.
 
Илья Красинский – Да, по большому счету нам все равно. Мы готовы платить за дорогих пользователей, если на этом зарабатываем в разы больше. 
 
Александр Алимов – Здесь, наверное, процент важен?
 
Илья Красинский – Да, маржа. Надо смотреть соотношение, то, что ROI называется. Очищенную маржу делим на стоимость этого заказа. Во-вторых, из-за того, что неправильно посчитана конверсия, неправильно делается оценка этого Cost Per Order, потому что на самом деле это механический параметр, он искусственный. Мы точно знаем стоимость клика, значит, стоимость прихода пользователя на сайт. Дальше мы знаем конверсию. Обычно делится одно на другое, получается в сумме заказ. Но это не совсем корректно, очень часто, как я говорил, в конверсиях ошибаются. Погрешность кажется небольшая, но из-за этого эффекта, когда мы за пользователя заплатил 19 рублей, а на нем зарабатываем 20 рублей, разница у нас всего лишь в рубль. Малейшее повышение конверсии нам будет давать, например, не 20 рублей, а 25. 25 минус 19 будет 6, таким образом, мы выросли в 6 раз только что. 
 
Вот этот эффект очень часто недооценивают. Кратный рост экономики, три самых простых места, где рождается кратный рост, один из них я описал. В одном случае мы зарабатываем всего лишь рубль, 19 и 20 рублей. Меняем немного конверсию, становится не 20, а 25, разница уже в 6 раз, 6 рублей на каждом пользователе мы зарабатываем.
 
Александр Алимов – Мы уже сейчас не говорим о методах поменять конверсию?
 
Илья Красинский – Да. Про метод тоже можно сказать. Почти всегда работают сначала в воронке, что в В2В, что в В2С, начальные какие-то страницы оптимизируют, хотя самое главное – это последние мили, почти всегда. Например, в сервисах это страница кнопочка «купить», до нее большая часть людей не доходит, но те, что дошли, не могут купить. Потому что неудобный интерфейс, ничего не понятно, очень много текста или платежная система плохая.
 
Александр Алимов – То есть, если взять всю воронку, то важнее работать с конца и потом вверх?
 
Илья Красинский – Да, почти всегда важнее работать с концом, за исключением случаев, когда вы на начальных шагах теряете 95–97% пользователей, то есть полностью провалилась первая сессия активации. А во всех остальных случаях тут очень простое правило: если у вас до шага «купить» доходит 2–3% пользователей, а покупает только 1, у вас там целых 2 процентных пункта. Третий из них почти всегда там, четверть можно отцепить, 0,3 – 0,5 можно получить минимум, часто удается и 1 процент получить. На значимых объемах для некоторых бизнесов – это 40 миллионов рублей выручки, мы смотрели, по марже это будет 8 миллионов рублей прибыли. Достаточно понятные деньги, чтобы их инвестировать в дизайн нескольких страничек. Это, к сожалению, очень часто недооценивается.
 
Более того, есть еще второй факт. Когда вы повышаете конверсию, а почти везде конверсия очень низкая из-за того, как сделаны сервисы, то вы видите, что часть компаний рекламных, которые не сходились, потому что там контекст, была слишком дорогая, вдруг начинает выходить в плюс. Те деньги, которые вы тратили в убыток, благодаря росту конверсии могут начать работать в плюс, что позволяет еще больше зарабатывать.
 
Александр Алимов – Еще больше накачивать.
 
Илья Красинский – Конечно. Поэтому в войне за рекламу и за пользователя побеждают именно те сервисы, которые больше внимания уделяют среднему чеку и марже, и конверсии почти всегда. А стоимость привлечения не зависит от бизнеса, не зависит от продукта, она зависит только от конкуренции в канале за этого пользователя и компетенций в рекламных каналах. Поэтому почти всегда побеждают те, кто больше вкладывается в конверсию и маржинальность.
 
Александр Алимов – Топ-2?
 
Илья Красинский – Сейчас попробую срезюмировать. Первое: честно и правильно посчитать конверсию, важный момент. Малые колебания конверсии очень часто мы видим, то это существенно приносит денег. И, вообще, посмотреть, посчитать экономику – это полезная история. Даже второе скажу – это посчитать экономику, потому что в каждой конкретной ситуации разные метрики будут разной силой обладать. Есть такое понятие, как плечо метрики, то есть, как малое изменение конверсии влияет на общий эффект. Необязательно конверсии, у нас есть поток пользователей, конверсия, доход с платящего пользователя и стоимость привлечения. В разных бизнесах, разных конфигурациях метрики будут по-разному работать. Я вижу, что 80% команд занимаются тем, что в принципе не может дать эффект.
 
Александр Алимов – Например, базу данных оптимизируют.
 
Илья Красинский – Ой, это, вообще, программировать все любят. Более того, забавный момент, что узкое место точки кратного роста обожают смещаться в зону некомпетентности команды. Потому что там, где они компетентны, они более-менее уже сделали, и там уже существенного кратного роста нет, такая оптимизация небольшая идет. А вот там, где компетенции у команды не хватает, там обычно и скапливаются все узкие места. Соответственно, команда либо покупает эту компетенцию на рынке, либо не делает этого. И часто это же еще сложнее увидеть, если узкое место сместилось туда, где ты некомпетентен, у тебя не хватает разрешающей способности понять, что там проблема находится. 
 
Александр Алимов – Нет рентгеновского зрения.
 
Илья Красинский – Да. Третья история – это посчитать честно стоимость привлечения, конверсию и маржу на каждом пользователе с канала. И смотреть, вкладывать в те каналы, где маржинальность больше. И четвертая история, наверно, это… самое узкое место в любой команде – это уровень мышления собственника, это абсолютно точно, не в метриках он находится.
 
Александр Алимов – Я часто это повторяю. 
 
Илья Красинский – У меня за последний год прошло более 800 компаний, от больших 20–30 миллионов пользователей по всему миру, до маленьких стартапов-акселераторов. И часто собственник приходит и говорит: «У нас лучшая конверсия на рынке – 1%». Ему приходится показывать на этом же рынке работающие кейсы, у которых 3, 4%. На самом деле, наше мышление в этом плане сильно ограничено. Мы все привыкли, что есть некая кривая распределения и мы там, в среднем, более-менее на уровне. На самом деле никто не хочет делать среднестатистический бизнес, все хотят делать выдающийся бизнес. Потому что среднестатистический российский бизнес в IT-сфере убыточный, низкомаржинальный и скоро закроется. Причем мы статистически это знаем, потому что у нас есть цифры закрытия бизнесов. 
 
Абсолютно точно нужно смотреть, что делают самые сильные команды. Обычно ничего гениального там нет, просто несколько хаков, приемов, на что-то обратили внимание, что-то сделали хорошо. 
 
Александр Алимов – Я понял. Теперь, наверно, три совета предпринимателям по аналитике, потому что ты сказал, с одной стороны, очень простые, а с другой стороны, очень сложные вещи. И большинство собственников не внедряют это, не потому, что не хотят.
 
Илья Красинский – Просто непонятно? 
 
Александр Алимов – Просто непонятно с чего начать, куда идти, где искать компетенции вот эти? 
 
Илья Красинский – Да. Во-первых, очень рекомендую блог Олег Якубенкова gopractice.ru. Олег один из немногих в России, кто понятно пишет про аналитику и выводы из нее. Я бесконечно рекомендую. Я очень рассчитываю, что в этом году у меня будет меньше выступлений, я больше напишу текстов. Есть сейчас черновики, кому интересно, можно просто в Фейсбук написать, я подскажу, с чего проще всего начать. 
 
Александр Алимов – А скажи здесь? Мы сразу дадим какие-то ссылочки. 
 
Илья Красинский – На что? На мой Фейсбук? 
 
Александр Алимов – Нет.
 
Илья Красинский – gopractice.ru Олега бесконечно рекомендую, он очень клевый. Второе – это мне написать, черновиками могу поделиться, уже практически сейчас можно с этим работать. И третье – рекомендую сообщества и встречи. Тусовка сейчас активно обсуждается, достаточно горячий к ней идет интерес и появляется все больше людей, которые с ней взаимодействуют. Плюс еще рассчитываю, что через какое-то время email- рассылка выйдет, потому что в среднем я получаю 10–20 сообщений в день на Фейсбуке, на которые хочется уже начать системно писать информацию, сходи туда, делай то. У меня там есть несколько записанных вебинаров для нашего пользования, для стажеров, которых мы обучали. Вот этими моментами можно поделиться. 
 
Александр Алимов – В Преакселераторе я видел какие-то коротыши видео. 
 
Илья Красинский – Да. У меня просто есть три коротких вебинара, можно будет поделиться. Они рассказывают, на какие цифры нельзя смотреть, а куда надо смотреть. Там три пятиминутных вебинара, там все просто.
 
Александр Алимов – Слушай, супер. Где искать компетенции? Вот есть тусовка, условно говоря. Это знаешь, как с операторами. Ты не знаешь, как взять оператора, не понимаешь ничего в видео-продакшене и так далее. Нет критериев, по которым его выбрать.
 
Илья Красинский – Очень простой проверочный вопрос. Если вы берете человека, который на должность аналитика претендует или на должность продукт-менеджера, директора по маркетингу, он должен рассказать, какие цифры он хочет посчитать и какие выводы из них он хочет сделать. Вот единственный критерий. Либо он делает бизнес-выводы, либо не делает. Все, что не делает бизнес-выводы, это больше про посчитать.
 
Александр Алимов – То есть, если он будет просто говорить: «Яндекс, Google Analytics …»
 
Илья Красинский – Общие слова. Важно только одно в этой ситуации, можно делать продуктовые управленческие решения или нельзя? Обычно для продуктовых решений нужен не очень большой набор цифр.
 
Александр Алимов – Спасибо большое.
 
Илья Красинский – Всем пока.
 
Александр Алимов – Я думаю, что всем было интересно. Я думаю, что сейчас надо какую-нибудь затравочку дать. Ты сказал, что у тебя есть какие-то наработки. Надо сейчас затравочку дать нашим зрителям из разряда «если dbltj наберет 1 000 лайков».
 
Илья Красинский – То я наконец-то допишу статью.
 
Александр Алимов – Да, то Илья сядет и допишет статью, и мы ее выложим в следующем релизе и ее анонсируем. Так что ставьте лайки, подписывайтесь на наш канал. Всем пока!
 
Илья Красинский – Спасибо всем.
 
Поделись с друзьями
Отлайкай Яглу

Сервис повышения конверсии за счёт динамического контента

Посмотреть
Все рубрики